A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) estabelece regras sobre coleta, uso, compartilhamento e armazenamento de dados pessoais. No contexto do DialogOps, a aplicação prática da LGPD depende do tipo de dado tratado e do papel exercido por cada parte envolvida na operação. Para operações fora do Brasil, esta página deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade e a página de Cookies e Preferências.
1. Papéis no tratamento de dados
Em muitos cenários, a empresa contratante do DialogOps atua como controladora dos dados operacionais de clientes e leads tratados dentro da plataforma, pois define a finalidade do atendimento, do relacionamento e da operação comercial.
O DialogOps, por sua vez, pode atuar como operador desses dados na medida em que fornece a infraestrutura, automações, organização operacional, suporte à equipe e recursos contratados para viabilizar a operação do cliente.
2. Que dados podem entrar nesse contexto
- Dados cadastrais de usuários da plataforma, como nome, e-mail, empresa e telefone.
- Dados de navegação e autenticação, como IP, navegador, dispositivo e logs de acesso.
- Dados operacionais tratados no ambiente, como contatos, mensagens, anexos, etiquetas, histórico e registros de atendimento.
3. Bases legais
O tratamento de dados no DialogOps pode ocorrer com fundamento em bases legais como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e, quando cabível, consentimento.
4. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável ao caso concreto, confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informações sobre compartilhamento.
Alguns pedidos podem depender da análise do papel exercido por cada parte, do contexto operacional e de eventuais limitações legais, regulatórias ou contratuais.
5. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e uso abusivo. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para atender finalidades legítimas do serviço, exigências legais, obrigações de segurança e preservação de evidências quando aplicável.
6. Compartilhamento e terceiros
O uso da plataforma pode envolver suboperadores e provedores necessários ao serviço, como infraestrutura em nuvem, envio de e-mails, plataformas de mensageria, recursos de IA e integrações habilitadas no ambiente do cliente.
7. Atendimento de solicitações
Solicitações relacionadas a privacidade e LGPD devem ser encaminhadas pelos canais oficiais do produto ou pela relação comercial aplicável. Quando a empresa cliente atuar como controladora dos dados operacionais, parte das solicitações poderá precisar ser conduzida em conjunto com ela.
8. Complemento desta página
Esta página é um resumo temático sobre LGPD. Para a visão completa sobre coleta, finalidades, retenção, compartilhamento e tratamento de dados no serviço, consulte também a Política de Privacidade.