La Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley nº 13.709/2018) establece reglas sobre la recopilación, el uso, el intercambio y el almacenamiento de datos personales. En el contexto de DialogOps, la aplicación práctica de la LGPD depende del tipo de dato tratado y del papel desempeñado por cada parte en la operación. Para operaciones fuera de Brasil, esta página debe leerse junto con la Política de Privacidad y la página de Cookies y Preferencias.
1. Roles en el tratamiento de datos
En muchos escenarios, la empresa contratante de DialogOps actúa como controladora de los datos operativos de clientes y leads tratados dentro de la plataforma, porque define la finalidad de la atención, de la relación y de la operación comercial.
DialogOps, a su vez, puede actuar como operador de esos datos en la medida en que proporciona la infraestructura, las automatizaciones, la organización operativa, el soporte al equipo y los recursos contratados para viabilizar la operación del cliente.
2. Qué datos pueden entrar en este contexto
- Datos de registro de usuarios de la plataforma, como nombre, correo electrónico, empresa y teléfono.
- Datos de navegación y autenticación, como IP, navegador, dispositivo y logs de acceso.
- Datos operativos tratados en el entorno, como contactos, mensajes, adjuntos, etiquetas, historial y registros de atención.
3. Bases legales
El tratamiento de datos en DialogOps puede basarse en fundamentos como ejecución de contrato, cumplimiento de obligación legal, ejercicio regular de derechos, interés legítimo y, cuando corresponda, consentimiento.
4. Derechos del titular
Según la LGPD, el titular puede solicitar, cuando sea aplicable al caso concreto, confirmación de la existencia de tratamiento, acceso a los datos, corrección, anonimización, bloqueo, eliminación, portabilidad e información sobre compartición.
Algunos pedidos pueden depender del análisis del papel ejercido por cada parte, del contexto operativo y de eventuales limitaciones legales, regulatorias o contractuales.
5. Seguridad y conservación
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida y uso abusivo. Los datos se mantienen durante el tiempo necesario para cumplir finalidades legítimas del servicio, exigencias legales, obligaciones de seguridad y preservación de evidencias cuando corresponda.
6. Compartición y terceros
El uso de la plataforma puede involucrar suboperadores y proveedores necesarios para el servicio, como infraestructura en la nube, envío de correos, plataformas de mensajería, recursos de IA e integraciones habilitadas en el entorno del cliente.
7. Gestión de solicitudes
Las solicitudes relacionadas con privacidad y LGPD deben canalizarse por los medios oficiales del producto o por la relación comercial aplicable. Cuando la empresa cliente actúe como controladora de los datos operativos, parte de las solicitudes puede requerir coordinación conjunta con ella.
8. Complemento de esta página
Esta página es un resumen temático sobre la LGPD. Para una visión completa sobre recopilación, finalidades, conservación, compartición y tratamiento de datos en el servicio, consulta también la Política de Privacidad.