Este documento describe las condiciones generales que rigen el acceso y el uso de DialogOps — una plataforma SaaS de atención profesional por WhatsApp. Al crear una cuenta o continuar utilizando el servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos siguientes. Si no estás de acuerdo, debes interrumpir el uso de inmediato.
1. Alcance del servicio y definiciones
DialogOps es un software de operación continua en la nube (SaaS) que ofrece colaboración entre agentes en conversaciones de WhatsApp, automatizaciones de enrutamiento, colas, IA generativa de apoyo, integraciones con APIs de terceros, reportes operativos y demás funcionalidades descritas en el sitio público. A efectos contractuales: "Cliente" es la persona física o jurídica que contrata el servicio; "Usuario" es cualquier persona que opera la plataforma bajo la cuenta del Cliente; "Plataforma" es el conjunto de software, APIs, paneles y procesos automatizados puestos a disposición; "Contacto Único" es cada cliente final distinto que inició una conversación por WhatsApp dentro del mes de referencia. El servicio se presta mediante licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable.
2. Cuenta, credenciales y responsabilidad del Cliente
La creación de la cuenta exige datos verdaderos y actualizados. El Cliente es el único responsable de: (a) preservar la confidencialidad de contraseñas y tokens de acceso; (b) configurar perfiles, permisos y límites operativos antes de pasar la cuenta a producción; (c) toda acción ejecutada por sus Usuarios, incluyendo contenidos enviados, integraciones conectadas y flujos automatizados; (d) cumplir la legislación aplicable a su actividad. Compartir credenciales entre personas es desaconsejable — los eventos de seguridad sospechosos deben comunicarse de inmediato por los canales de soporte.
- El cliente debe informar a sus contactos la finalidad del tratamiento y contar con una base válida para usar la plataforma dentro de su operación.
- Las bases de datos, mensajes, campañas y automatizaciones configuradas por el cliente siguen bajo su responsabilidad jurídica y operativa.
- Si el cliente usa integraciones o respuestas automatizadas, debe validar que su flujo respete bajas, rectificaciones y límites aplicables a su actividad.
3. Contenido, mensajes y relación con clientes finales
El Cliente reconoce que mantiene la responsabilidad íntegra por el contenido intercambiado dentro de la Plataforma, por el cumplimiento de las políticas comerciales de Meta/WhatsApp Business, por la existencia de base legal para el tratamiento de datos de sus propios clientes finales y por el respeto a los límites de comunicación no solicitada (anti-spam). DialogOps ofrece infraestructura de operación y no fiscaliza previamente el contenido enviado, salvo cuando esté obligado por orden judicial, exigencia regulatoria o denuncia formalizada por los canales oficiales.
4. Integraciones, inteligencia artificial y proveedores externos
Partes esenciales del servicio dependen de proveedores terceros — incluyendo, entre otros: Meta/WhatsApp Business API, socios oficiales BSP (Business Solution Providers), proveedores de IA generativa, infraestructura en la nube, servicios de correo transaccional y pasarelas de pago. La disponibilidad, latencia, límites técnicos, costos variables, retención de datos y políticas comerciales de esos proveedores pueden afectar funcionalidades y están fuera del control directo de DialogOps. El Cliente declara entender que las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones y deben ser revisadas humanamente antes de cualquier decisión crítica.
5. Facturación, planes y excedentes
La contratación se realiza por planes con volúmenes mensuales de Contactos Únicos publicados en la página de Planes. El ciclo de cobro puede ser mensual, trimestral o anual, con descuentos progresivos en los ciclos más largos. El cobro es anticipado y se procesa en la moneda y métodos de pago aplicables a la región del Cliente — los detalles operativos (pasarela, vencimiento, comprobante fiscal) se presentan en la sección regional específica a continuación. La falta de confirmación del pago hasta el vencimiento puede llevar a la suspensión automática del acceso, sin perjuicio de la reanudación tras la regularización. Cuando el consumo mensual de Contactos Únicos supera el límite contratado, el excedente se cobra según la tarifa publicada (valor por Contacto adicional), medido por el propio panel del Cliente — no hay bloqueo en tiempo real del envío. Los cambios de plan (upgrade o downgrade) entran en vigor en el siguiente ciclo de cobro; no se practican reembolsos proporcionales, salvo exigencia legal expresa. Eventuales tasas de activación o implementación asistida son informadas previamente y cobradas una única vez.
Argentina · Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales
En el marco argentino, el servicio se ofrece con una capa contractual y operativa pensada para acompañar deberes de información, licitud, finalidad y confidencialidad. Los compromisos sectoriales o corporativos específicos pueden requerir anexos adicionales.
Cobro en Pesos Argentinos (ARS) mediante medios electrónicos compatibles con la región (transferencia inmediata, débito o tarjeta). La factura electrónica se emite conforme a la normativa de AFIP. Fuero competente: Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo cuando la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) imponga jurisdicción distinta al consumidor.
- Las categorías opcionales de rastreo permanecen apagadas hasta una acción afirmativa del usuario.
- El cliente debe evaluar si actúa como responsable del tratamiento frente a los datos operativos que carga en la plataforma.
- Los reclamos o pedidos de acceso, rectificación, actualización o supresión pueden requerir coordinación entre cliente y DialogOps.
6. Suspensión, cancelación y propiedad intelectual
Estos Términos pueden ser revisados para reflejar cambios regulatorios, evolución del producto o cambios operativos relevantes; cuando ocurra, la versión actualizada se publicará con la fecha de revisión y, en alteraciones materiales, el Cliente será notificado por los canales registrados. El acceso puede ser limitado, suspendido o terminado en casos de impago, violación de estos Términos, uso fraudulento o abusivo, orden judicial, riesgo a la seguridad de la Plataforma o de terceros. La cancelación por iniciativa del Cliente puede solicitarse en cualquier momento desde el panel — no hay multa de permanencia, pero los valores referentes al ciclo de cobro en curso no son reembolsables. Todo el software, código fuente, marca, identidad visual, contenidos de marketing y bases de conocimiento son de titularidad exclusiva de DialogOps y de sus licenciantes; queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa, creación de obras derivadas o redistribución sin autorización escrita. Dudas, notificaciones jurídicas y solicitudes administrativas deben enviarse por los canales oficiales publicados en el sitio. La tolerancia ante cualquier incumplimiento no implica renuncia de derechos. El foro competente y la legislación aplicable siguen la región jurídica seleccionada — el detalle regional aparece en la sección específica más arriba.