Esta Política describe, en lenguaje directo y auditable, el tratamiento de datos personales realizado por DialogOps (responsable) en el contexto del sitio institucional, del proceso de contratación y de la operación de la Plataforma. El vocabulario y las referencias legales varían según la región jurídica seleccionada — la sección regional más adelante destaca la ley aplicable, la autoridad de referencia y particularidades locales. En caso de divergencia entre versiones traducidas, prevalece la versión en portugués.
1. Qué datos tratamos
Tratamos las siguientes categorías: (a) datos de registro — nombre, correo electrónico, teléfono, identificador fiscal, razón social, dirección de facturación; (b) credenciales de acceso — hash de contraseña, tokens de sesión, factores de autenticación; (c) datos de uso de la Plataforma — registros de acceso, IP, dispositivo, navegador, acciones realizadas, métricas de operación; (d) contenido operativo — mensajes enviados/recibidos por tus Usuarios y clientes finales, archivos adjuntos, notas internas, registros de atención; (e) datos de pago — información mínima necesaria para la emisión del cobro (identificador fiscal del pagador, valor, estado), procesada por la pasarela de pago contratada (Gerencianet/EfiPay), que tiene sus propias políticas; (f) datos de comunicación comercial — cuando nos contactas por formulario, correo electrónico o soporte.
2. Para qué usamos tus datos (finalidades)
Usamos los datos estrictamente para: (i) ejecutar el contrato — crear y mantener tu cuenta, procesar pagos, brindar soporte técnico, garantizar continuidad operativa, emitir facturas y notas fiscales; (ii) cumplir obligaciones legales — guarda de registros conforme a la legislación aplicable, obligaciones tributarias y cooperación con autoridades cuando sea formalmente requerida; (iii) proteger la seguridad — detectar intentos de fraude, abuso, intrusión, e investigar incidentes; (iv) mejorar el producto — analizar uso agregado y anonimizado para priorizar mejoras; (v) comunicar cambios relevantes del servicio, actualizaciones de términos y avisos críticos de operación. Las comunicaciones de marketing se envían solo con base legal apropiada (consentimiento o interés legítimo) y pueden cancelarse en cualquier momento.
3. Bases legales aplicables
El tratamiento puede apoyarse en la relación contractual, en obligaciones legales, en intereses legítimos compatibles y, para finalidades opcionales o rastreadores no esenciales, en consentimiento libre, expreso e informado cuando resulte exigible.
4. Tus derechos como titular
Argentina · Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales
- Acceso a los datos personales.
- Rectificación, actualización y supresión.
- Información previa clara sobre finalidad y responsable.
5. Cookies, almacenamiento local y telemetría
Tecnologias não essenciais permanecem desligadas até ação afirmativa do usuário.
Mantemos aviso destacado e linguagem objetiva antes de ativar categorias opcionais.
6. Compartición, conservación y seguridad
Compartimos datos solo con encargados esenciales para la prestación del servicio — proveedores de infraestructura en la nube, pasarela de pago, socios oficiales Meta/WhatsApp y modelos de IA — todos bajo contratos con obligaciones de confidencialidad compatibles con la legislación aplicable. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Las eventuales transferencias internacionales se realizan hacia países con nivel adecuado de protección o mediante cláusulas contractuales específicas, conforme exija la jurisdicción aplicable. Los datos se conservan por el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades contratadas y de las obligaciones legales locales (incluyendo guarda mínima de registros de acceso, datos fiscales y operativos según cada jurisdicción). Adoptamos medidas técnicas razonables — cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso por perfil, segregación de ambientes, monitoreo de logs y revisiones periódicas.
Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, mensajería, correo e inteligencia artificial. Cuando intervienen terceros o servicios fuera del país, procuramos usar salvaguardas contractuales y operativas acordes al flujo del servicio.
7. Encargado (DPO), incidentes y contacto
Las solicitudes de privacidad, comunicaciones de incidentes que involucren tus datos o dudas sobre esta Política pueden enviarse al Encargado (DPO) por los canales oficiales publicados en el sitio. En un plazo razonable (y dentro de los límites exigidos por la legislación aplicable a tu jurisdicción), comunicamos a la autoridad competente y, cuando aplique, a los titulares afectados de incidentes de seguridad relevantes. La autoridad de referencia específica de tu región (ANPD en Brasil, INAI en México, AAIP en Argentina, URCDP en Uruguay, reguladores estatales en EE.UU., etc.) consta en la sección regional. Esta Política puede ser revisada en cualquier momento; los cambios materiales se comunican con antelación razonable por los canales registrados.
La autoridad de referencia es la AAIP. Los titulares pueden consultar o reclamar por las vías oficiales que esa autoridad mantenga disponibles.