Este documento descreve as condições gerais que regem o acesso e o uso do DialogOps — uma plataforma SaaS de atendimento profissional por WhatsApp. Ao criar uma conta ou continuar utilizando o serviço, o cliente declara que leu, entendeu e concorda integralmente com os termos abaixo. Caso não concorde, o uso deve ser interrompido imediatamente.
1. Escopo do serviço e definições
O DialogOps é um software de operação contínua em nuvem (SaaS) que oferece colaboração entre atendentes em conversas de WhatsApp, automações de roteamento, filas, IA generativa de apoio, integrações com APIs de terceiros, relatórios operacionais e demais funcionalidades descritas na vitrine pública. Para efeitos contratuais: "Cliente" é a pessoa física ou jurídica que contrata o serviço; "Usuário" é qualquer pessoa que opera a plataforma sob a conta do Cliente; "Plataforma" é o conjunto de softwares, APIs, painéis e processos automatizados disponibilizados; "Contato Único" é cada cliente final distinto que iniciou conversa por WhatsApp dentro do mês de referência. O serviço é prestado por meio de licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável.
2. Conta, credenciais e responsabilidade do Cliente
A criação da conta exige dados verdadeiros e atualizados. O Cliente é o único responsável por: (a) preservar a confidencialidade de senhas e tokens de acesso; (b) configurar perfis, permissões e limites operacionais antes de levar a conta para produção; (c) toda e qualquer ação executada por seus Usuários, incluindo conteúdo enviado, integrações conectadas e fluxos automatizados; (d) cumprir a legislação aplicável à sua atividade. O compartilhamento de credenciais entre pessoas é desaconselhado — eventos de segurança suspeitos devem ser comunicados imediatamente pelos canais de suporte.
- O cliente deve possuir base legal adequada para cadastrar contatos, conduzir conversas e disparar mensagens no seu fluxo de atendimento.
- Quando o uso envolver consumidores ou dados sensíveis, o cliente continua responsável pelas instruções operacionais, pelo conteúdo enviado e pelas regras do seu setor.
- Pedidos de titulares, retenção especial, logs e incidentes podem exigir cooperação entre cliente e DialogOps conforme o papel de cada parte no tratamento.
3. Conteúdo, mensagens e relacionamento com clientes finais
O Cliente reconhece que mantém a responsabilidade integral pelo conteúdo trocado dentro da Plataforma, pelo cumprimento das políticas comerciais da Meta/WhatsApp Business, pela existência de base legal para o tratamento de dados de seus próprios clientes finais e pelo respeito aos limites de comunicação não solicitada (anti-spam). O DialogOps oferece infraestrutura de operação e não fiscaliza previamente o conteúdo enviado, exceto quando obrigado por ordem judicial, exigência regulatória ou denúncia formalizada nos canais oficiais.
4. Integrações, inteligência artificial e provedores externos
Partes essenciais do serviço dependem de fornecedores terceiros — incluindo, mas não se limitando a: Meta/WhatsApp Business API, parceiros oficiais BSP (Business Solution Providers), provedores de IA generativa, infraestrutura em nuvem, serviços de e-mail transacional e gateways de pagamento. Disponibilidade, latência, limites técnicos, custos variáveis, retenção de dados e políticas comerciais desses provedores podem afetar funcionalidades e ficam fora do controle direto do DialogOps. O Cliente declara estar ciente de que respostas geradas por IA podem conter imprecisões e devem ser revisadas humanamente antes de qualquer decisão crítica.
5. Cobrança, planos e excedentes
A contratação ocorre por planos com volumes mensais de Contatos Únicos publicados na página de Planos. O ciclo de cobrança pode ser mensal, trimestral ou anual, com descontos progressivos nos ciclos mais longos. A cobrança é antecipada e processada na moeda e meios de pagamento aplicáveis à região do Cliente — os detalhes operacionais (gateway, vencimento, comprovante fiscal) são apresentados na seção regional específica abaixo. A não confirmação do pagamento até o vencimento pode levar à suspensão automática do acesso, sem prejuízo da retomada após regularização. Quando o consumo mensal de Contatos Únicos ultrapassa o limite contratado, o excedente é cobrado conforme tarifa publicada (valor por Contato adicional), aferido pelo próprio painel do Cliente — não há bloqueio em tempo real do envio. Mudanças de plano (upgrade ou downgrade) entram em vigor no próximo ciclo de cobrança; reembolsos proporcionais não são praticados, salvo exigência legal expressa. Eventuais taxas de ativação ou implementação assistida são informadas previamente e cobradas uma única vez.
Brasil · LGPD e Guia Orientativo de Cookies da ANPD
No contexto brasileiro, a plataforma é oferecida com foco em transparência, minimização, segurança e rastreadores opcionais desligados até manifestação afirmativa. O enquadramento contratual e de proteção de dados pode variar conforme a forma como o cliente usa o serviço.
Cobrança em Reais (BRL) via Pix instantâneo. A fatura é gerada ao final de cada ciclo com vencimento padrão de 7 dias. A nota fiscal eletrônica (NFS-e) é emitida automaticamente no município de Campinas-SP, observando a legislação tributária local. Fica eleito o foro da Comarca de Campinas-SP, com renúncia expressa a qualquer outro, salvo quando o CDC ou lei especial impuser foro diverso ao consumidor.
- Dados de conta, cobrança e navegação do site podem ser tratados pelo DialogOps como controladora.
- Dados operacionais inseridos pelo cliente no atendimento tendem a seguir uma relação controladora/operadora ou controladoras independentes, conforme a configuração contratual.
- Se a operação exigir cláusulas setoriais adicionais, o documento comercial ou contratual prevalece sobre esta camada pública.
6. Suspensão, cancelamento e propriedade intelectual
Estes Termos podem ser revisados para refletir alterações regulatórias, evolução do produto ou mudanças operacionais relevantes; quando ocorrer, a versão atualizada será publicada com a data de revisão e, em alterações materiais, o Cliente será notificado pelos canais cadastrados. O acesso pode ser limitado, suspenso ou encerrado em casos de inadimplência, violação destes Termos, uso fraudulento ou abusivo, ordem judicial, risco à segurança da Plataforma ou de terceiros. O cancelamento por iniciativa do Cliente pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel — não há multa de fidelidade, mas valores referentes ao ciclo de cobrança em curso não são reembolsados. Todo o software, código-fonte, marca, identidade visual, conteúdo de marketing e bases de conhecimento são de titularidade exclusiva do DialogOps e de seus licenciadores; é vedada reprodução, engenharia reversa, criação de obras derivadas ou redistribuição sem autorização escrita. Dúvidas, notificações jurídicas e solicitações administrativas devem ser enviadas pelos canais oficiais publicados no site. Tolerância a qualquer descumprimento não implica renúncia de direitos. O foro competente e a legislação aplicável seguem a região jurídica selecionada — o detalhe regional aparece na seção específica acima.